“2014年9月6日，马云在阿里巴巴招股书中对投资者写了一封公开信。在这篇篇幅不长的信中，马云24次提到了同一个关键词——“生态系统”。从这个“生态系统”中不难看出阿里巴巴的成功秘诀和价值观。

正所谓英雄所见略同。一年后的2015年9月10日，在喜德瑞中国（珠海）第四届高峰论坛上，喜德瑞中国区执行总裁谢新天首次全方位阐述了喜德瑞在中国发展的生态平台战略，让喜德瑞在中国的发展思路和发展目标更加清晰。谢新天的生态平台构想中的营销、产品、物流和服务这几大部分，既是对喜德瑞过去4年发展思路的延续和升级，也是直戳行业发展痛点的高瞻性规划。

新物流平台：从仓储到前端多级联动

发货周期长、供货不及时，这是不少供暖公司时常遭遇的烦恼。尤其是在销售旺季，大量囤货会对供暖公司的现金流造成压力。少量囤货又可能遭遇“巧妇难为无米之炊”的尴尬。这种烦恼还不包括因为物流折损所造成的那些麻烦。和阿里巴巴当初要解决的物流问题一样，谢新天对供暖行业的物流问题也有着认知的紧迫感，并早早地把物流供应链平台的建设提上了议事日程。

最近两三年来，喜德瑞在中国已经初步建立起多级仓储物流体系，不仅在无锡、乌鲁木齐、成都等地设有5大办事处和5大仓储物流中心（包括天津和太仓两个全国性的大仓储），而且根据谢新天对供应链平台的发展规划，喜德瑞未来几年还将在中国打造无数个前端物流中心，与现有区域仓储物流中心形成多级联动，并通过标准化的包装，向各级经销商提供门到门的服务。同时，为降低经销商库存压力并做到科学的库房管理，未来喜德瑞在中国的供应链平台还将推进供应商考核、货品配送信息跟踪、各级经销商动态库存管理等工作，打造全新的物流供应链管理平台。

事实上，物流供应链一直是谢新天执掌喜德瑞中国业务以来最为重视的工作之一。在之前的三届喜德瑞中国高峰论坛上，谢新天都花了相当长的时间和篇幅来阐述喜德瑞中国的物流供应链发展规划。近几年以来，喜德瑞在中国推出的经销商库房交割方式、区域仓储模式不仅缩短了供货时间，也为方便中小型供暖公司减轻了以往大量囤货的现金流负担，并且更好地实现了本地化服务，深受合作伙伴好评。这也让人们对喜德瑞未来在中国持续升级发展的物流供应链平台充满期待。

新服务平台：从售前到售后深度支持

在当前中国供暖行业，服务的重要性已被越来越重视。但要真正做好服务，需要的则是多方面齐心协力的决心、耐心和实力。正因为如此，服务问题一直是供暖行业的另一大痛点：一方面，上游设备厂家给集成商提供的服务有限——很多时候仅仅局限于产品技术培训。而售前、售后以及从技术到营销、企业管理等全方位的培训则难以实现。另一方面，对连接集成商和终端用户的服务顾此失彼——要么没有相应的专业人力资源配套，要么没有相应的实力或没有相应的工具。

而重塑服务，正是谢新天执掌喜德瑞在中国的业务以来最为重视的工作。相关设想，谢新天在2014年喜德瑞博鳌年会上已有所阐述。如今，喜德瑞在中国的服务平台已经初见成效：售后平台、喜德瑞供暖学院、后台支持、解决方案中心等构成了完善而有深度的服务体系。这种体系能较好地执行针对服务商的网络管理、产品和服务质量管理、配件工具管理、培训推广等服务。

据喜德瑞中国区技术服务总监范宇卿介绍，在服务标准的建设方面，喜德瑞对服务的业务规范、服务形象、收费标准等都做了明确的规定；在服务质量的建设方面，则有相应的考评、激励制度保障服务质量，并配套有内部交流和服务主题活动；在后台支持方面，喜德瑞在中国开辟有“400”服务专线并不断完善、提供配套的服务工具；喜德瑞在中国的系统解决方案中心则承担售前支持、标准应用开发和培训推广以及线上支持等工作；喜德瑞供暖学院则扮演技术培训、讲师管理等角色。2015年，喜德瑞的中国运营团队累计培训的学员将超过1500名……喜德瑞中国正通过服务体系的打造，让自己和中国合作伙伴形成紧密的利益共同体，为客户提供了方便、为自己和合作伙伴提供了增长活力。

可以说，如今供暖行业已经进入到服务比拼的阶段，服务是否好、是否周到关系到人心向背。喜德瑞的中国运营团队在服务平台建设上的努力和成绩，正是它们最近几年在中国市场飞速发展的秘诀之一。

新营销平台：从渠道到推广做强终端

在中国供暖市场走向成熟的今天，营销日益凸显出重要性，而喜德瑞也一直是最近几年中国供暖行业成功营销的典范。喜德瑞在中国着力打造的营销平台，包括品牌、推广和渠道三大内容。在渠道方面，包括工程项目配套（房地产集采）和终端销售渠道以及在9月10日正式上线的喜德瑞中国电商交易平台等。在市场推广方面，喜德瑞在中国有娴熟的渠道拓展能力。喜德瑞中国区运营团队于2015年7月启动的好门店评选活动为喜德瑞赢得了近900万人次的关注度。喜德瑞中国区运营团队还借助中国供暖行业内外的媒体进行全方位、高密度的品牌传播，还通过树立典型、用榜样的力量影响更多人。他们还结合现有的传统广告与武汉、合肥、西安的高铁体验厅以及英伦管家路演车来传播喜德瑞品牌。如此丰富的宣传方式使得2015年喜德瑞旗下四大品牌的整体受众超过1600万人次。

在品牌运作方面，喜德瑞在中国市场上共推出了BAXI（八喜）、伯爵、德地氏和厦贝四个品牌。这四个品牌的定位各有侧重。目前，代理喜德瑞上述四个品牌的代理商接近500家，专卖店超过1000家。在多个区域市场上，喜德瑞的品牌壁挂炉的市场占有率名列前茅。

当然，喜德瑞能在中国供暖行业创造一个又一个营销典范，与其强大的企业实力密不可分，与喜德瑞中国区运营团队优秀的营销策划能力和执行能力分更是密不可分。正是借助上述富有成效的营销，喜德瑞为其中国合作伙伴提供了强大的推动力，也提升了其中国合作伙伴的信心。

新产品平台：从定位到系统全面布局

如上所述，喜德瑞在中国市场上的四大品牌BAXI（八喜）、伯爵、德地氏和厦贝，其品牌定位各有侧重，各自在市场上扮演着不同的角色。比如BAXI（八喜）在小型热电联产方面，德地氏在商用锅炉方面，伯爵在高端冷凝技术方面，厦贝在铸铁锅炉方面各有优势。针对中国市场的特殊情况，喜德瑞还不断研发出了适合中国国情的壁挂炉产品，比如耐腐蚀、寿命更长的“伯爵”牌铸硅铝换热器冷凝壁挂炉；针对中国平民家庭采暖需求而推出的“BAXI（八喜）”牌MAINFOUR经济型系列壁挂炉等。此外，喜德瑞还在今年正式将伯爵新风引入中国市场。这标志着喜德瑞中国在舒适家居系统的布局方面迈出了战略性的一步。事实上，除了新风系统，喜德瑞早已在诸如热泵和太阳能等新能源领域积累了丰富的经验。

在谢新天看来，多品牌运作、系统化布局，有利于喜德瑞对中国市场形成多角度的市场覆盖，有利于吸引各个区域内优质代理商加入到喜德瑞的阵营中来。而这恰恰是喜德瑞产品或系统布局的核心。

2015年9月10日，谢新天在阐述喜德瑞中国生态平台战略之前，把“产业革命对供暖行业生意模式的影响”作为引子，引出了他对行业的看法。有人说，在当前及未来商业时代，一个人干不过一个团队，一个团队干不过一个系统，一个系统干不过一个模式，一个模式干不过一个平台。因此，对谢新天来说，好的领路人加上好的团队、优秀的系统、先进的业务模式，再加上“新”的生态平台，一定能开拓出一个更为广阔的新天地。